Eliminación de datos personales

1. Quién atiende su solicitud

Comercializadora Microtec 2017, C.A., RIF J-411590681, opera bajo la marca MICROTEC2017, con dirección legal en Parque Central, Caracas, Venezuela, 1010. Puede dirigir sus solicitudes sobre datos personales a [email protected]. Este es nuestro canal de contacto para revisar solicitudes de eliminación y otros derechos de privacidad.

Cuando decidimos para qué y cómo utilizar sus datos, por ejemplo para gestionar una consulta comercial recibida en este sitio, atendemos la solicitud como responsables de ese tratamiento. Cuando trabajamos por instrucciones de una organización cliente, nuestra intervención depende de esas instrucciones, del contrato y de la legislación aplicable.

2. Cómo solicitar la eliminación

Escriba a [email protected] con el asunto «Solicitud de eliminación de datos». Explique qué información desea eliminar y su relación con MICROTEC2017. Puede solicitar la eliminación total de los datos que correspondan o limitarla a una consulta, un contacto, una cuenta o un servicio determinado.

El enlace de correo abre su aplicación de email y prepara el asunto. Debe redactar y enviar el mensaje. Abrir el enlace no registra una solicitud, no acredita su recepción y no elimina datos automáticamente. La revisión y ejecución requieren intervención humana; esta página no contiene una herramienta de borrado inmediato.

3. Información que ayuda a localizar sus datos

Incluya únicamente lo necesario para distinguir sus registros de los de otras personas. No necesita identificar una norma jurídica ni explicar motivos personales para pedir que revisemos la eliminación. Si desconoce una fecha o un identificador, indique una referencia aproximada y describa la interacción.

• Su nombre y la dirección de correo utilizada en la consulta o relación comercial, si es distinta de la remitente.
• La fecha aproximada, el producto o servicio y, cuando corresponda, la organización cuya plataforma utilizó.
• El alcance solicitado: una consulta concreta, datos de contacto, preferencias de comunicación o los registros que podamos tratar sobre usted.
• Un teléfono únicamente si fue utilizado en esa interacción y resulta necesario para localizar el registro.
• Un medio seguro de respuesta y cualquier información relevante sobre una solicitud anterior relacionada.

4. Verificación proporcional de identidad

Antes de eliminar o comunicar información, debemos evitar que alguien actúe en nombre de otra persona sin autorización. Podemos solicitar aclaraciones o comprobar el control del correo asociado a la interacción. La información adicional debe ser proporcional al riesgo, al tipo de datos y a las dudas razonables de identidad.

No envíe documentos de identidad, contraseñas, códigos de acceso, tarjetas bancarias, historias clínicas ni copias completas de expedientes en el primer correo. Si resulta imprescindible una comprobación adicional, explicaremos qué se necesita y cómo facilitarlo con menor exposición. Un representante o tutor debe acreditar la facultad de actuar, sin aportar documentación ajena al objeto de la solicitud.

5. Datos del sitio y de la relación comercial

La revisión puede abarcar los datos enviados mediante nuestro formulario, el contenido de la consulta, el nombre, el correo y el teléfono opcional, la preferencia de contacto por WhatsApp, el producto o plan consultado y la correspondencia comercial relacionada. Cada categoría se evalúa según dónde se conserve y la finalidad que siga siendo válida.

El formulario registra la consulta y posteriormente gestiona los correos de notificación y confirmación. Por ello, puede haber información relacionada en la base de contacto y en los buzones de correo. Eliminar un registro de la base no demuestra que todas las copias de la correspondencia hayan desaparecido. La respuesta distinguirá el alcance revisado y cualquier conservación necesaria.

6. Plataformas y datos administrados por clientes

Nuestros servicios incluyen software a medida, automatización e IA, suite empresarial, asistentes para WhatsApp y soluciones de atención al cliente, clínicas, ERP, CRM y banca. Que una organización utilice tecnología de MICROTEC2017 no significa que decidamos cómo trata todos los datos de sus usuarios, pacientes, empleados o clientes.

Si su solicitud afecta a una organización que administra la plataforma, diríjala también a esa organización. Como proveedor encargado del tratamiento, podemos colaborar dentro de nuestras obligaciones e instrucciones autorizadas, pero no borrar unilateralmente expedientes del cliente. Esta distribución no excluye nuestras obligaciones propias. En instalaciones locales del cliente podemos carecer de acceso a los datos; una licencia o un servicio de desarrollo no implica acceso permanente a su infraestructura.

Para una instalación en infraestructura del cliente, se verifica que el entorno cumpla los requisitos acordados de seguridad, respaldo y protección necesarios para la instalación. Las solicitudes de eliminación de los datos que esa organización controla deben dirigirse a ella. Esa verificación no concede a MICROTEC2017 acceso automático a servidores o datos ni sustituye la administración continua del entorno.

Una vez finalizado el soporte contratado, la operación de los servidores y la gestión de los datos corresponden al cliente. El fin del soporte no elimina ni migra automáticamente esos datos. MICROTEC2017 conserva las obligaciones que correspondan al software instalado y a las licencias vigentes, así como sus obligaciones propias de protección de datos y las demás exigencias legales imperativas.

7. Qué puede comprender la eliminación

Según el caso, la medida apropiada puede ser borrar registros, retirar identificadores, suprimir copias accesibles o anonimizar de forma irreversible la información, cuando esa alternativa sea jurídicamente admisible. Sustituir su nombre por un código no basta para afirmar que los datos dejaron de ser personales si todavía podemos relacionarlos con usted.

Cuando el servicio contratado incluya índices de búsqueda, representaciones numéricas para recuperación de información, archivos importados o integraciones, la evaluación debe considerar esas ubicaciones y los permisos disponibles. No todos nuestros productos usan esos componentes. La respuesta debe precisar qué se ha eliminado, qué requiere actuación del cliente o proveedor y qué limitación impide una eliminación adicional.

8. Conservación ordinaria del formulario

El sistema de contacto del sitio tiene configurada la eliminación de los detalles técnicos después de 30 días y de las solicitudes y sus intentos de envío asociados después de 12 meses. La limpieza programada es diaria y excluye los envíos en curso; la retirada física ordinaria puede producirse en la siguiente ejecución después del umbral.

Estos períodos describen la base del formulario, no un plazo único para todos los sistemas, buzones, contratos o servicios de clientes. Tampoco obligan a esperar su vencimiento para presentar una solicitud válida. Revisamos las solicitudes de derechos según las circunstancias y la ley aplicable, independientemente del calendario de limpieza automática.

9. Correos, copias de seguridad y proveedores

La correspondencia enviada mediante servicios de Microsoft, las copias de seguridad y los sistemas de proveedores pueden tener procesos de conservación y eliminación distintos de los de la base del formulario. No presentamos la limpieza de esa base como una purga simultánea de todas las réplicas, buzones o respaldos.

Cuando una copia no pueda retirarse de inmediato, debe evaluarse su restricción de uso, el ciclo de sustitución aplicable y las medidas para evitar que una restauración reactive datos eliminados sin justificación. Indicaremos las limitaciones relevantes que podamos determinar. Una dificultad técnica no justifica conservar datos indefinidamente ni utilizarlos para nuevas finalidades incompatibles con la solicitud.

10. Cuándo puede conservarse una parte

La eliminación no siempre es absoluta. La ley aplicable puede exigir conservar determinados comprobantes fiscales o contables, registros sujetos a obligaciones sectoriales o información necesaria para formular, ejercer o defender una reclamación. También puede ser necesario preservar evidencia limitada de seguridad o de la propia atención de su solicitud cuando exista una base válida.

La excepción debe corresponder a datos y finalidades concretas. Si procede conservar una parte, explicaremos el motivo, el alcance y el período o criterio aplicable, limitando el acceso y los usos. Una disputa no permite retener indiscriminadamente todo un expediente; los datos que ya no sean necesarios deben evaluarse por separado. Las obligaciones de clínicas o entidades financieras corresponden a su contexto específico.

11. Plazos y contenido de la respuesta

Tramitamos las solicitudes sin dilaciones indebidas y dentro del plazo legal aplicable. No existe un único plazo de eliminación para todos los países. Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, la respuesta se facilita, como máximo, en un mes desde la recepción; una ampliación de hasta dos meses adicionales debe justificarse por la complejidad o el número de solicitudes y comunicarse con sus motivos dentro del primer mes.

Cuando corresponda una solicitud de eliminación bajo la normativa de California, el plazo de respuesta es generalmente de 45 días calendario y puede ampliarse otros 45 conforme a sus requisitos y aviso. Esos regímenes no se aplican por el solo hecho de visitar este sitio. La respuesta identificará la actuación realizada, las aclaraciones necesarias o los motivos de una denegación total o parcial y las vías disponibles para cuestionarla.

12. Sus derechos según el contexto territorial

En Venezuela, el artículo 28 de la Constitución reconoce el acceso a información sobre la propia persona, su uso y finalidad, y la posibilidad de solicitar ante el tribunal competente la actualización, rectificación o destrucción de datos erróneos o que afecten ilegítimamente sus derechos. Nuestro canal directo permite presentar una solicitud sin exigir previamente una orden judicial.

En otros países de Latinoamérica y el Caribe, Estados Unidos y España pueden existir derechos y procedimientos específicos. Su aplicación depende del alcance territorial de la norma, del responsable, del servicio y de las circunstancias. Puede indicar su país para facilitar esa evaluación, sin asumir que la residencia por sí sola activa todas las leyes. Esta página no sustituye derechos obligatorios ni impide acudir a la autoridad o tribunal competente.

13. WhatsApp y servicios externos

Puede solicitar que dejemos de utilizar su número para contacto por WhatsApp o que revisemos la eliminación de conversaciones bajo nuestro control. Retirar esa preferencia no equivale a borrar todo el historial. La disponibilidad de funciones de eliminación depende de la plataforma, sus condiciones y las copias que cada participante conserve.

Desconectar una integración, retirar un permiso en Meta o borrar una cuenta en un servicio externo no elimina automáticamente los datos existentes en todos los sistemas conectados. Del mismo modo, borrar datos en MICROTEC2017 no garantiza la eliminación de copias mantenidas por otros responsables. Coordinaremos las comunicaciones exigibles y le indicaremos cuándo debe acudir directamente al proveedor o a la organización que controla esos datos.

14. Relación con contratos y otros derechos

Una solicitud de eliminación no cancela automáticamente un contrato, no condona importes pendientes y no sustituye el procedimiento de cierre o devolución de información acordado para un servicio. A su vez, el ejercicio de un derecho de privacidad no puede condicionarse al pago de una deuda. Cualquier conservación contractual requiere una justificación válida y limitada.

Si eliminar ciertos datos impide prestar una función que usted desea mantener, explicaremos esa consecuencia para delimitar la solicitud. También puede pedir acceso, rectificación, restricción u oposición cuando procedan, o retirar un consentimiento para usos futuros. La gratuidad y sus excepciones se rigen por la norma aplicable; no se exige contratar un servicio para presentar una solicitud.

15. Revisión, reclamaciones y seguimiento

Si considera que la respuesta es incompleta, escriba a [email protected] indicando la solicitud anterior y el punto que desea revisar. Puede pedir aclaraciones sobre los datos conservados, su fundamento o el alcance de una eliminación. Las vías de recurso o apelación previstas por una ley aplicable se mantienen disponibles; no se presume que sean idénticas en todas las jurisdicciones.

Puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos o de consumo competente cuando corresponda, o acudir a los tribunales mediante los procedimientos disponibles. En España puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos cuando sea competente. Esta política complementa nuestro aviso de privacidad y no limita las facultades de supervisión ni las acciones que una norma obligatoria le reconozca.