Cuando una solicitud pasa de una persona a otra, el cliente sigue esperando. Organice sus casos para que alguien se haga cargo y pueda continuar sin pedirle que explique todo de nuevo.
MENOS INSISTENCIA DEL CLIENTE. MÁS CLARIDAD PARA SU EQUIPO.
El cliente escribió ayer y vuelve a escribir hoy. Una persona vio el mensaje, otra debía revisarlo, pero nadie tiene claro quién le responderá.
Para equipos de soporte, posventa y servicios que comparten solicitudes y necesitan saber quién sigue con cada una.
Elegir ejemplo de negocio
Un cliente vuelve a escribir por una entrega pendiente y hoy lo atiende otra persona.
Revise lo que pidió y lo que ya se hizo; deje a alguien encargado de la próxima respuesta.
El cliente encuentra a alguien que puede continuar su solicitud en lugar de volver a explicar el problema.
Su consulta · 01
Atención recibe una solicitud, pero otra área tiene que resolverla antes de responder.
Deje claro quién revisa el pendiente y quién continúa la conversación con el cliente.
Su equipo sabe a quién acudir y qué falta, sin dejar la solicitud esperando porque todos creen que la atiende otro.
En esta muestra, un cliente pide ayuda para acceder a una plataforma. El equipo revisa su solicitud y asigna a soporte para continuar.
Revise lo que pidió y lo que ya se hizo; deje a alguien encargado de la próxima respuesta. El cliente encuentra a alguien que puede continuar su solicitud en lugar de volver a explicar el problema.
Lea la solicitud de acceso y lo que ya contó, sin pedir que vuelva a explicarlo.
Revise las tareas del caso para continuar el trabajo sin repetir lo que ya se atendió.
El caso queda asignado a soporte para que el equipo sepa quién continúa la atención.
Producto existente. La personalización que su negocio necesite se evalúa y cotiza por separado durante la contratación.
Saber quién atiende una solicitud y qué queda pendiente.
Continuar la conversación sin hacer que el cliente repita su problema al cambiar de persona.
Acordemos canales, equipos, estados del caso y criterio de resolución.
Horarios de atención, tiempos de respuesta e integraciones deben constar en la oferta; no se promete un SLA implícito.
Cuéntenos una solicitud por la que sus clientes suelen tener que insistir.
Indique qué personas intervienen y dónde se pierde la respuesta.
Revisemos cómo repartir el trabajo y qué condiciones de atención necesita acordar.
Precios de referencia en USD. La puesta en marcha incluye el primer mes; la mensualidad se cobra desde el segundo. Personalización e instalación en sus servidores se cotizan aparte por contrato, sin equipos ni servidores. Alcance final e impuestos en su cotización.
Comparta solicitudes con un equipo pequeño de atención.
Desde
1 equipo
Pago inicial
Desde
1 puesta en marcha
Incluye
Conversaciones, casos y responsables con seguimiento de su historia.
Funciones del producto para su equipo, sin inteligencia artificial incluida.
Hasta 3 personas de su equipo de atención.
La puesta en marcha incluye el primer mes de servicio. La mensualidad se cobra desde el segundo mes.
Límites
La cantidad incluida es la base de la cotización. Confirme volumen de operaciones, almacenamiento, horario de soporte y condiciones de uso al contratar.
Adicionales
Personalización opcional, cotizada durante la contratación.
Capacidad adicional, migración e integraciones se cotizan según sus necesidades.
Instalación en sus servidores (on-premise) disponible con cargos adicionales negociados por contrato. Toda instalación se acuerda por contrato; no incluye equipos ni servidores.
No incluye
La personalización no está incluida automáticamente.
La personalización, migración y las integraciones adicionales no forman parte de la mensualidad. La puesta en marcha cubre la configuración y orientación del alcance acordado, junto con el primer mes.
Este plan no incluye IA, bots ni herramientas MCP para agentes.
No incluye equipos ni servidores. La instalación on-premise se cotiza aparte, con alcance y responsabilidades definidos por contrato.
Impuestos: Impuestos y condiciones de pago se detallan en la cotización.
Consultar esta opciónDistribuya el seguimiento entre un equipo en crecimiento.
Desde
1 equipo
Pago inicial
Desde
1 puesta en marcha
Incluye
Conversaciones, casos y responsables con seguimiento de su historia.
Herramientas MCP para que sus agentes conectados consulten y utilicen las funciones autorizadas del sistema.
Hasta 6 personas de su equipo de atención.
La puesta en marcha incluye el primer mes de servicio. La mensualidad se cobra desde el segundo mes.
Límites
La cantidad incluida es la base de la cotización. Confirme volumen de operaciones, almacenamiento, horario de soporte y condiciones de uso al contratar.
Las herramientas MCP permiten conectar sus agentes; este plan no incluye bots de IA incorporados ni consumo del proveedor de IA.
Adicionales
Personalización opcional, cotizada durante la contratación.
Capacidad adicional, migración e integraciones se cotizan según sus necesidades.
El servicio del agente o proveedor de IA conectado y su consumo se contratan y pagan aparte.
Instalación en sus servidores (on-premise) disponible con cargos adicionales negociados por contrato. Toda instalación se acuerda por contrato; no incluye equipos ni servidores.
No incluye
La personalización no está incluida automáticamente.
La personalización, migración y las integraciones adicionales no forman parte de la mensualidad. La puesta en marcha cubre la configuración y orientación del alcance acordado, junto con el primer mes.
No incluye equipos ni servidores. La instalación on-premise se cotiza aparte, con alcance y responsabilidades definidos por contrato.
Impuestos: Impuestos y condiciones de pago se detallan en la cotización.
Consultar esta opciónCoordine una operación de atención más amplia.
Desde
1 equipo
Pago inicial
Desde
1 puesta en marcha
Incluye
Conversaciones, casos y responsables con seguimiento de su historia.
Herramientas MCP para que sus agentes conectados consulten y utilicen las funciones autorizadas del sistema.
Hasta 10 personas de su equipo de atención.
La puesta en marcha incluye el primer mes de servicio. La mensualidad se cobra desde el segundo mes.
Bots de IA incluidos con 1.000.000 tokens al mes compartidos por la cuenta; excedentes aparte.
Límites
La cantidad incluida es la base de la cotización. Confirme volumen de operaciones, almacenamiento, horario de soporte y condiciones de uso al contratar.
Cuota de IA compartida por la cuenta cada mes, no por usuario ni por bot. Se suman los tokens de entrada y salida reportados por el proveedor, incluido el contexto procesado. El modelo, el ciclo de consumo y la tarifa de excedentes se definen por contrato; los tokens no equivalen a un número fijo de mensajes.
Adicionales
Personalización opcional, cotizada durante la contratación.
Capacidad adicional, migración e integraciones se cotizan según sus necesidades.
Los tokens adicionales se facturan por separado según el modelo y la tarifa acordados en el contrato.
Instalación en sus servidores (on-premise) disponible con cargos adicionales negociados por contrato. Toda instalación se acuerda por contrato; no incluye equipos ni servidores.
No incluye
La personalización no está incluida automáticamente.
La personalización, migración y las integraciones adicionales no forman parte de la mensualidad. La puesta en marcha cubre la configuración y orientación del alcance acordado, junto con el primer mes.
No incluye consumo de IA ilimitado ni cargos de mensajería de Meta/WhatsApp u otros canales externos.
No incluye equipos ni servidores. La instalación on-premise se cotiza aparte, con alcance y responsabilidades definidos por contrato.
Impuestos: Impuestos y condiciones de pago se detallan en la cotización.
Opción seleccionadaLa personalización se cotiza aparte durante la contratación. Instalación en sus servidores (on-premise) disponible con cargos adicionales negociados por contrato. Toda instalación se acuerda por contrato; no incluye equipos ni servidores.
Consultar sin elegir una opción¿Por qué solicitudes sus clientes tienen que volver a escribir o llamar?
Inicial no incluye IA. Equipo incluye herramientas MCP para conectar agentes que consulten información o realicen acciones autorizadas; no incluye bots propios y el consumo del proveedor de IA se paga aparte. Empresa incorpora bots de IA con la cuota mensual de tokens publicada en su plan. Los tokens miden el consumo de IA; los adicionales se facturan por separado según la tarifa acordada al contratar.
Sí. El pago de puesta en marcha incluye el primer mes del plan contratado; la mensualidad se cobra a partir del segundo mes. La personalización y los cargos adicionales se detallan por separado en la propuesta.
Sí, ofrecemos instalación en su propia infraestructura (on-premise), con cargos adicionales negociados por contrato. No incluye equipos ni servidores. El alcance, los requisitos y las condiciones de toda instalación se acuerdan por contrato antes de comenzar.
La idea es que quien continúe pueda ver la solicitud y lo ya atendido, y que se sepa quién está a cargo. La oferta define las personas, los equipos y los canales incluidos.
Aquí el objetivo es atender un pedido de ayuda, un reclamo o una solicitud pendiente. El CRM ayuda a retomar propuestas y conversaciones de venta. Podemos revisar cuál corresponde al problema de su equipo.
Organizar el trabajo ayuda a saber qué falta y quién debe actuar. Los horarios y cualquier compromiso de respuesta se acuerdan por separado; no se promete un plazo que su equipo no haya definido.
¿Por qué solicitudes sus clientes tienen que volver a escribir o llamar?
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También puede escribirnos por correo e indicar el producto que le interesa. [email protected]
No incluya contraseñas, llaves privadas ni datos personales, clínicos o financieros sensibles.
